Deze voorwaarden gelden voor alles wat u bij BestValuePhones koopt, aan ons verkoopt of door ons laat repareren. BestValuePhones staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 96676930, btw-nummer NL005224099B52.
Alle prijzen op de site zijn in euro’s en inclusief btw, tenzij er uitdrukkelijk bij staat dat het om een prijs zonder btw gaat. Bij tweedehands toestellen geldt de margeregeling: de btw staat dan niet apart op de factuur.
Een bestelling is rond zodra u de bevestiging per e-mail heeft. Klopt er iets niet — een verkeerde prijs, een toestel dat toch net verkocht is — dan laten wij dat meteen weten en krijgt u uw geld terug.
Betalen doet u bij het bestellen, behalve bij een reparatie: die rekent u af als uw toestel klaar is.
Op elk gekocht toestel zit zes maanden garantie, en u heeft dertig dagen bedenktijd. Uw wettelijke rechten blijven daarnaast gewoon gelden.
Verkoopt u een toestel aan ons, dan is de inschatting in de verkoopflow een vrijblijvend voorbeeldbedrag en geen bod. Na ontvangst controleren wij het toestel en doen wij een definitief aanbod. Gaat u daarmee niet akkoord, dan sturen wij het toestel gratis terug.
Wij zijn niet aansprakelijk voor gegevens die bij een reparatie verloren gaan. Maak dus altijd zelf eerst een reservekopie.
Retourneren en herroeping. U heeft dertig dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag dat u het toestel ontvangt. Wettelijk zijn dat er veertien; wij doen er dertig van. U hoeft niet uit te leggen waarom. Meld uw retour voordat u iets opstuurt: per WhatsApp op 06 4979 4288 of per e-mail aan info@bestvaluephones.nl. U krijgt van ons een retourlabel. De terugzending kost u niets: de kosten van het retourpakket zijn voor onze rekening.
Stuur het toestel terug zoals u het kreeg: in de doos, met de kabel, en zonder uw eigen gegevens erop. Zet cloudaccount of uw Google-account eraf; zolang dat er nog op staat kunnen wij het toestel niet aannemen en uw retour niet afronden. Zodra het toestel binnen is en nagekeken, krijgt u uw geld terug via dezelfde betaalmethode als waarmee u betaald heeft. Meestal binnen drie werkdagen, en in elk geval binnen veertien dagen. De bedenktijd geldt niet voor een reparatie die al is uitgevoerd, en niet voor een toestel dat u aan ons verkocht heeft. De volledige regeling staat op bestvaluephones.nl/bedenktijd.
Klachten en geschillen. Bent u niet tevreden, laat het ons dan weten. Stuur een e-mail naar info@bestvaluephones.nl of app ons op 06 4979 4288. Wij reageren binnen twee werkdagen en komen binnen veertien dagen met een oplossing of met een duidelijk antwoord. De volledige klachtenregeling staat op bestvaluephones.nl/klachten.
Komen wij er samen niet uit, dan bent u niet uitgepraat. BestValuePhones is niet aangesloten bij een geschillencommissie, dus wij kunnen u daar niet naartoe sturen. Wel kunt u gratis advies en hulp krijgen bij ACM ConsuWijzer (consument.acm.nl, 088 070 70 70) of bij Het Juridisch Loket (juridischloket.nl, 0800 8020). Woont u in een ander EU-land, dan helpt het Europees Consumenten Centrum u kosteloos: eccnederland.nl. En uiteraard staat de gang naar de Nederlandse rechter altijd voor u open. Uw wettelijke rechten blijven in alle gevallen gewoon gelden.
Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.